Condiciones de Arriendo

Para poder arrendar un vehículo, el Arrendatario debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos: ser mayor de 22 años de edad, poseer una licencia de conducir vigente y competente para el tipo de vehículo, presentar su cédula de identidad o pasaporte al día, y contar con una tarjeta de crédito bancaria válida a su nombre para garantizar el arriendo.

El Arrendatario declara bajo juramento cumplir con todos estos requisitos, al igual que cualquier conductor adicional que se incorpore al contrato (quien deberá ser autorizado por escrito y cumplir los mismos requisitos de edad y documentación).

La tarjeta de crédito utilizada debe disponer de un cupo suficiente (CLP $1.000.000 de crédito disponible) y pertenecer al propio Arrendatario. No se aceptan cheques, dinero en efectivo ni otros medios distintos de tarjeta de crédito bancaria para la garantía del arriendo.

En este contrato de arrendamiento de vehículo (en adelante, el "Contrato"), por una parte Servicio Integrales Los Muermos SPA; RUT: 77.420.803-8 (en adelante, "el Arrendador"), persona jurídica debidamente constituida y representada, y por la otra parte, la persona cuyos datos personales figuran en la reserva y/o condiciones particulares adjuntas (en adelante, "el Arrendatario"), convienen las siguientes cláusulas.

El Arrendador da en arriendo al Arrendatario el vehículo individualizado en las condiciones particulares de la reserva (marca, modelo, placa patente, etc.), junto con sus accesorios y documentos, para uso particular de transporte según las características y capacidad del mismo.

El Arrendatario acepta dicho arriendo, por el plazo y precio establecidos en la reserva o comprobante de arriendo, y se obliga al cumplimiento íntegro de los términos y condiciones estipulados en este Contrato y en las políticas operativas de Loki Rent a Car.

El Término del Contrato y Cierre del Proceso de Arriendo finalizará únicamente cuando se complete el proceso de Nueva Recepción del Vehículo, el cual incluye el registro formal de la devolución por parte del Arrendador.

El Arrendatario declara que antes de la firma ha leído y comprendido todas las condiciones aquí establecidas y las asume como parte del acuerdo de voluntades.

El Arrendador entrega al Arrendatario el vehículo arrendado en perfectas condiciones mecánicas, eléctricas y de carrocería, limpio y con todos sus accesorios de seguridad y uso (neumático de repuesto, herramientas, triángulo, extintor, equipo de audio, etc.), y con sus documentos obligatorios al día para circular (permiso de circulación, certificado de revisión técnica y de emisiones, póliza de seguro obligatorio, padrón o certificado de inscripción, entre otros).

El Arrendatario, al recibir el vehículo, declara su entera conformidad con el estado del mismo y con la presencia de los documentos y accesorios indicados, firmando (o aceptando electrónicamente) un inventario de entrega si corresponde.

El Arrendatario se obliga a portar en todo momento en el vehículo dichos documentos, junto con su licencia de conducir y cédula de identidad o pasaporte, mientras dure el arriendo.

El vehículo se entrega con un nivel de combustible especificado en las condiciones particulares (como mínimo 1/4 de estanque lleno) y debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que se entregó. En caso contrario, el Arrendador está facultado para cobrar al Arrendatario la diferencia de combustible necesaria para alcanzar el nivel original, calculada al precio comercial del litro de combustible al día de la devolución más un 25% de recargo por concepto de servicio de reabastecimiento. Esta suma podrá ser cargada directamente a la tarjeta de crédito del Arrendatario.

El arriendo del vehículo tiene la duración pactada en las condiciones particulares (calculada en días de 24 horas). La fecha y hora de devolución se establecen al inicio del arriendo; se concederá una tolerancia de hasta 1 hora para la entrega del vehículo después de la hora acordada.

Si el Arrendatario necesita prolongar el arriendo, deberá comunicarlo al Arrendador con al menos 48 horas de anticipación a la expiración del plazo original y suscribir la extensión correspondiente, sujeto a aprobación y pago de los cargos adicionales según la tarifa vigente.

En caso de que el Arrendatario no devuelva el vehículo en la fecha y hora pactadas y no haya obtenido una prórroga aprobada, se aplicará una tarifa de uso indebido: el Arrendador podrá cobrar una penalidad por retraso en la devolución y los perjuicios asociados. Además, cualquier demora no autorizada faculta al Arrendador para recuperar la tenencia del vehículo de forma inmediata, pudiendo el Arrendador, sin previo aviso ni autorización judicial, retirar o recuperar el vehículo desde donde se encuentre.

La falta de devolución en el plazo convenido también podrá ser denunciada por el Arrendador ante las autoridades competentes como apropiación indebida, quedando a salvo el derecho del Arrendador de iniciar acciones civiles o penales que correspondan.

El vehículo deberá ser devuelto en la sucursal o lugar acordado; devolverlo en una localidad o sucursal distinta requiere autorización previa y puede implicar un cargo por Drop-Off (traslado) de acuerdo a la distancia entre el lugar de retiro y devolución.

Al devolver el vehículo, el Arrendador inspeccionará su estado general, comparándolo con el estado al momento de la entrega (considerando el desgaste normal). El Arrendatario se compromete a restituir el vehículo en el mismo estado en que lo recibió. Esto incluye devolverlo limpio en su interior y exterior; si el nivel de suciedad interior excede el uso normal o presenta manchas graves en la tapicería, el Arrendador podrá cobrar el costo de una limpieza o sanitización profesional al Arrendatario.

El Arrendatario y los conductores adicionales autorizados se comprometen a usar el vehículo de forma adecuada y lícita, respetando en todo momento la normativa de tránsito vigente. Queda estrictamente prohibido para el Arrendatario y cualquier conductor del vehículo:

Adicionalmente, se advierte al Arrendatario que no debe transitar con el vehículo por caminos o lugares no habilitados para el tránsito vehicular público (por ejemplo, ingresar a dunas, playas, ríos, montañas fuera de ruta, o caminos clausurados). La asistencia en ruta o cobertura de seguro no será aplicable en casos de daños o incidentes ocurridos en sitios no aptos.

El Arrendatario asume plena responsabilidad civil por la tenencia, uso y conducción del vehículo durante el período de arriendo. Esto significa que el Arrendatario será el único responsable por todos los daños, pérdidas, perjuicios o lesiones que se causen al mismo vehículo, a sus accesorios, a sus ocupantes, a terceros o a los bienes de terceros con ocasión del uso del vehículo arrendado, liberando al Arrendador de cualquier responsabilidad derivada de tales eventos. En particular:

En caso de que el Arrendador deba afrontar cualquier pago a consecuencia de actos u omisiones del Arrendatario, el Arrendador queda facultado para repetir dicho pago contra el Arrendatario, es decir, cobrarle todas esas sumas directamente.

El vehículo arrendado cuenta con coberturas básicas de seguro incluidas en el precio, las cuales comprenden:

(a) CDW ("Collision Damage Waiver" o seguro de colisión y robo con deducible) que cubre parcialmente los daños propios del vehículo en caso de colisión, volcamiento o robo.

(b) DAT (seguro de Daños a Terceros) que cubre la responsabilidad civil por daños causados a terceros hasta un monto determinado.

Cobertura de responsabilidad civil a terceros: Tiene un límite aproximado de 500 UF por evento; cualquier monto por sobre ese límite será responsabilidad del Arrendatario.

Deducibles (Franquicias) Obligatorios:

En casos de volcamiento sin colisión previa, pérdida total del vehículo o robo/hurto del mismo (siniestros de mayor gravedad), aplica un deducible especial de 30 UF + IVA para cualquier categoría de vehículo.

Importante: Ninguna cobertura de seguro operará si al momento del siniestro existía una causal de exclusión imputable al conductor/Arrendatario, tales como: - Conducción en estado de ebriedad o bajo sustancias ilícitas - Participación en actos dolosos - Uso no autorizado del vehículo - Exceder el número de pasajeros - Conducción temeraria - Uso indebido o infracción grave a la ley de tránsito

El Arrendatario tiene la opción de contratar coberturas adicionales o reducciones de deducible pagando tarifas extra (según disponibilidad y políticas vigentes).

En caso de ocurrir un siniestro durante el arriendo (sea un accidente de tránsito, choque, atropello, volcamiento, robo, hurto, daño por terceros desconocidos, incendio, etc.), el Arrendatario se obliga a informar inmediatamente de lo ocurrido al Arrendador.

Pasos a seguir:

1. Comunicación inmediata: Contactar desde el lugar de los hechos con la sucursal o número de emergencia proporcionado.

2. Plazo máximo de aviso: Dentro de un plazo máximo de 12 horas siguientes al evento debe dejar constancia de lo sucedido ante el Arrendador.

3. Denuncia policial: Tratándose de accidentes con lesionados o terceros involucrados, o ante cualquier hecho delictual (robo, daño intencional), el Arrendatario deberá denunciar el hecho de inmediato ante Carabineros de Chile u la autoridad policial competente, obteniendo la constancia o parte policial respectivo.

4. Declaración de Siniestro: Completar los formularios de Declaración de Accidente o Siniestro que le facilite el Arrendador o su aseguradora.

Importante: La falta de aviso oportuno o la omisión dolosa de datos sobre el siniestro puede ocasionar la pérdida de cobertura del seguro.

Asistencia en Carretera (dentro de Chile): - Grúa para traslado de emergencia hasta un máximo de ~300 km desde el lugar del incidente - Tope máximo de 12 UF - No aplica si el incidente ocurrió en caminos no habilitados, zonas fuera de ruta o de muy difícil acceso

Fuera de Chile (ej.: en Argentina): El Arrendatario no contará con asistencia en ruta por parte del Arrendador.

En caso de daños menores (abolladuras pequeñas, ralladuras, pinchazo de neumáticos sin terceros involucrados): El Arrendador debe ser notificado a la brevedad. El Arrendador evaluará dichos daños al momento de la devolución.

En caso de robo o hurto del vehículo: - Realizar la denuncia policial inmediatamente - Dar aviso al Arrendador dentro de las 12 horas siguientes - Entregar copia de la denuncia

Ante un robo total o pérdida total del vehículo, el Contrato permanecerá vigente hasta que la compañía de seguros confirme la pérdida total y el Arrendador libere formalmente al Arrendatario de sus obligaciones.

Las tarifas de arriendo pactadas incluyen, salvo indicación contraria: - Derecho de uso del vehículo por el plazo convenido - Kilometraje libre (ilimitado) dentro del territorio nacional (Chile) - Coberturas básicas de seguro (CDW y DAT con deducible) - Impuestos aplicables (IVA 19%)

No están incluidos en la tarifa base: - Cargos por servicios opcionales (cobertura adicional, GPS, silla de bebé, etc.) - Combustible - Peajes - Multas - Otros cargos específicos mencionados en este Contrato

Cargos Adicionales:

Condiciones de Pago:

El pago del servicio de arriendo se realizará al inicio del período de arriendo, en el momento de la entrega del vehículo, cubriendo: - Total de días utilizados - Cargos adicionales incurridos (TAG en autopistas, combustible faltante, deducibles de siniestro, etc.)

Formas de pago aceptadas: - Efectivo (solo para pago final, no para garantía) - Tarjetas bancarias aceptadas

Los pagos deben realizarse en moneda local (pesos chilenos) o en la moneda acordada.

Si el Arrendatario posee un código de descuento o cupón promocional, este deberá ser informado y validado antes de la emisión del contrato.

Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación: Se reembolsará el 100% del prepago, descontando únicamente las comisiones asociadas a la pasarela de pago. En temporada alta pueden aplicar condiciones especiales. El reembolso no incluye valores pagados por servicios drop off, accesorios ni cualquier gasto asociado.

Cancelaciones entre 48 horas y 7 días: Las anulaciones realizadas entre 48 horas y 7 días antes del inicio del arriendo tendrán derecho a un reembolso del 75% del monto prepagado, descontando las comisiones por gestión de pago. No se reembolsarán servicios adicionales, cargos de drop off, accesorios u otros costos asociados.

Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: Reservas anuladas con menos de 48 horas de anticipación no tienen derecho a reembolso del prepago, incluidos servicios adicionales, drop off, accesorios o cualquier gasto asociado.

No presentación (No Show): Si el cliente no se presenta a retirar el vehículo en la fecha y hora acordadas, no habrá reembolso del prepago en ninguna de sus partes, incluyendo servicios adicionales y cargos de drop off.

Incumplimiento de requisitos al momento del retiro: No se reembolsará el prepago si el Arrendatario no cumple con los requisitos básicos al momento del retiro, tales como: - Edad mínima requerida - Presentación de cédula de identidad o pasaporte - Licencia de conducir vigente - Cupo disponible en tarjeta de crédito para la garantía

Devolución anticipada del vehículo: En caso de devolución del vehículo antes de la fecha pactada en la reserva, no se realizará reembolso por los días no utilizados, ni por servicios adicionales, drop off, accesorios o montos ya pagados.

Importante: Todos los reembolsos autorizados se realizarán exclusivamente a la misma tarjeta de crédito utilizada para el prepago.

Como condición del arriendo, el Arrendatario deja constituido a favor del Arrendador un depósito de garantía mediante una tarjeta de crédito bancaria válida, a nombre del Arrendatario, por el monto que el Arrendador determine según la categoría del vehículo y la duración del arriendo.

Montos típicos de garantía: - Automóviles: 22 UF + IVA (equivalente a la franquicia del seguro) - Camionetas/SUV: 24 UF + IVA

Importante - No se aceptan medios alternativos: - No se reciben depósitos en efectivo - No se aceptan cheques - No se aceptan transferencias en reemplazo de la tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito debe ser presentada físicamente por el titular (Arrendatario) al momento de suscribir el Contrato, para efectuar en ella una retención (check-in) por el monto de garantía autorizado.

¿Qué es la retención? Dicha retención no constituye un cobro efectivo mientras el Contrato esté vigente, sino que es un bloqueo de fondos que asegura el cumplimiento de las obligaciones del Arrendatario.

Autorización irrevocable: El Arrendatario autoriza irrevocablemente al Arrendador a utilizar la tarjeta de crédito en garantía para cobrar cualquier suma que adeude en virtud del Contrato: - Arriendo y extensiones - Deducibles - Daños - Combustible faltante - Peajes - Multas - Cualquier otra obligación contractual

Liberación de la garantía: Si al finalizar el Contrato no existen montos pendientes de cobro, el Arrendador procederá a liberar la garantía en la tarjeta de crédito. La anulación de la retención puede demorar entre 7 días y 30 días según los tiempos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.

Si la tarjeta de crédito del Arrendatario no contara con cupo suficiente al momento de constituir o ejecutar la garantía, el Arrendador podrá considerar incumplida esta obligación esencial y negarse a entregar el vehículo.

Combustible: El Arrendatario es responsable de los costos de combustible que use el vehículo durante el arriendo. El vehículo se entrega con un cierto nivel de combustible y deberá ser devuelto con el mismo nivel.

Si el Arrendatario devuelve el vehículo con menos combustible del entregado: - Se cobrará el valor de los litros faltantes al precio promedio del mercado - Más un recargo del 25% por concepto de servicio de reabastecimiento - Este cargo se podrá descontar de la garantía automáticamente

Nota: No se realizarán reembolsos por combustible de más que traiga el vehículo a la devolución.

Peajes y Sistema TAG: Durante el arriendo, todos los peajes y usos de autopistas con sistema de telepeaje (TAG) que registre el vehículo serán de cargo del Arrendatario.

El vehículo está equipado con un dispositivo TAG habilitado, cuyos pases por pórticos electrónicos se monitorean. Al cierre del contrato: - El Arrendador calculará el total de peajes efectivamente utilizados - Se cobrará un cargo administrativo por la gestión - Si no se pudiera obtener el detalle exacto, se podrá cobrar un cargo fijo diario por concepto de uso de autopistas

Otros cargos: - Estacionamientos u otros servicios utilizados durante el arriendo - Tickets de estacionamiento no pagados - Cobro de grúa municipal por mal estacionar

Daños no cubiertos: - Accesorios faltantes (tapacubos, rueda de repuesto, herramientas, extintor, radio, etc.) - Daños estéticos menores (abolladura pequeña, rayón leve) - Limpieza extraordinaria (derrame de líquidos, manchas de comida, olores de tabaco) - Pérdida o no entrega de llaves del vehículo - Pérdida de documentación del vehículo

Todas las tarifas y cargos adicionales están sujetos a las políticas vigentes de Loki Rent a Car, disponibles en su sitio web y oficinas.

Queda estrictamente prohibido para el Arrendatario sacar el vehículo arrendado fuera de Chile sin autorización. Sin embargo, Loki Rent a Car ofrece la posibilidad de tramitar un Permiso Internacional para cruzar a Argentina, sujeto a las siguientes condiciones:

Solicitud anticipada y requisitos: - Solicitar el permiso con al menos 7 a 15 días de anticipación al inicio del arriendo - Adjuntar copia de pasaporte o cédula de identidad vigente - Copia de licencia de conducir vigente - Número de reserva o datos del arriendo - Fechas previstas de salida y reingreso a Chile

Vehículos elegibles: - Solo vehículos de categoría intermedia o superior (SUV, camionetas, 4x4) - Excluidos: autos compactos básicos - Período mínimo de arriendo: 5 días

Restricción importante: No se otorgarán permisos internacionales a clientes de nacionalidad argentina (turistas con pasaporte argentino), salvo excepciones para residentes permanentes en Chile con más de 1 año.

Costo del permiso: - Tiene un costo adicional que cubre trámites administrativos, notariales, aduaneros y seguro internacional - Debe ser pagado por adelantado - No se realizarán reembolsos una vez emitido el permiso

Documentos incluidos en el Permiso: - Toda la documentación exigida por las autoridades para la salida temporal del vehículo - El seguro RCI no cubre daños propios del vehículo en Argentina - Los deducibles siguen siendo los mismos (ej.: hasta 30 UF + IVA por pérdida total o robo)

Limitaciones en Argentina: - Respetar las leyes de tránsito argentinas - Los GPS de Loki Rent a Car no incluyen mapas de Argentina - El vehículo no puede permanecer fuera de Chile más allá del período autorizado

Asistencia fuera del país: - NO hay asistencia en ruta en territorio argentino - Cualquier inconveniente mecánico debe ser resuelto y costeado por el Arrendatario - El Arrendador no responde por costos de remolque, custodia, multas aduaneras u otros problemas en Argentina

Garantía Adicional: - USD $2.000 (o equivalente en pesos chilenos) - Permanece retenido mientras el vehículo esté fuera de Chile - Si el vehículo no retorna en la fecha estipulada, se cobrará la garantía completa - El contrato permanece abierto hasta que el vehículo sea devuelto en Chile

El abandono del vehículo por parte del Arrendatario, por cualquier causa no autorizada, generará un cargo por recuperación, traslado y custodia calculado según el costo real del operativo, incluyendo:

- Grúa - Personal - Kilometraje - Tiempo de desplazamiento

El Arrendatario será responsable de todos estos costos adicionales, los cuales podrán ser cargados a su tarjeta de crédito en garantía sin necesidad de autorización adicional.

Si la devolución del vehículo presenta suciedad excesiva, manchas, restos orgánicos (especialmente vómito), pelos de mascotas, arena en exceso o cualquier condición que requiera limpieza especializada, el Arrendatario deberá pagar el costo de la limpieza profesional correspondiente, según tarifario vigente.

Este cargo podrá descontarse de la garantía sin necesidad de autorización adicional.

Prohibición de Mascotas: Queda prohibido transportar mascotas dentro del vehículo sin autorización previa. En caso de infringir esta prohibición, el Arrendador podrá cobrar una tarifa de sanitización profunda y los daños ocasionados a la tapicería o estructura del vehículo.

Prohibición de Fumar: Se prohíbe fumar dentro del vehículo. En caso de detectarse olor a cigarrillo, quemaduras, cenizas o residuos relacionados, se aplicará un cargo por limpieza profunda y reparación de tapicería si corresponde.

El Arrendatario, al proporcionar sus datos personales al Arrendador para la celebración del presente Contrato (nombre, RUT/pasaporte, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de licencia de conducir, tarjeta de crédito, etc.), autoriza de forma libre, expresa e informada a Loki Rent a Car para que éstos sean tratados y almacenados con la única finalidad de ejecutar y administrar correctamente el arriendo del vehículo, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales asociadas.

El tratamiento de los datos personales del Arrendatario se efectuará en conformidad con lo dispuesto por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Compromisos del Arrendador: - No utilizar los datos para fines distintos a los del contrato de arriendo - No transferir ni comunicar dichos datos a terceros ajenos al servicio, salvo autorización del Arrendatario o por mandato de la ley

Datos que pueden ser compartidos con: - Compañías de seguros (en caso de siniestro) - Autoridades públicas (Registro Civil, Carabineros, juzgados de policía local)

Derechos del Arrendatario: Según la Ley 19.628, el Arrendatario tiene derecho a: - Conocer sus datos - Actualizar sus datos - Rectificar sus datos - Eliminar sus datos - Oponerse al tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, el Arrendatario podrá enviar una solicitud escrita al correo electrónico de contacto de Loki Rent a Car.

Conservación de datos: En caso de término del contrato, el Arrendador conservará los datos del Arrendatario solo por el tiempo que exija la ley o durante el plazo de prescripción de eventuales responsabilidades, y luego procederá a eliminarlos de sus bases de datos activas.

El Arrendatario consiente que Loki Rent a Car pueda mantener copia digital de los documentos personales adjuntados al Contrato (licencia de conducir, cédula o pasaporte), con el único propósito de acreditar los requisitos de arriendo y resguardar evidencia del consentimiento contractual.

El presente Contrato podrá ser aceptado y firmado electrónicamente por el Arrendatario, de acuerdo con la Ley N°19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Al marcar la casilla o pulsar el botón "Acepto condiciones de arriendo" en la plataforma web o aplicación de Loki Rent a Car, el Arrendatario manifiesta su consentimiento inequívoco con todos los términos y condiciones expuestos en este documento, obligándose igual que si estampara su firma manuscrita en un contrato en papel.

Conforme a la legislación chilena, los actos y contratos celebrados por medio de firma electrónica son válidos y producen los mismos efectos legales que los realizados en formato papel. Por tanto, esta aceptación electrónica constituye la firma del Arrendatario en el Contrato de Arriendo, quedando dicho contrato perfeccionado en ese acto.

Respaldo del Contrato: Loki Rent a Car emitirá un respaldo en formato PDF del Contrato, que incluirá: - El texto íntegro de las presentes cláusulas - Las condiciones particulares de la reserva (vehículo, fechas, precios, etc.) - Los documentos adjuntos aportados (copias de licencia de conducir y pasaporte)

Este PDF será enviado al correo electrónico registrado por el Arrendatario y servirá como comprobante de la relación contractual.

Tanto el Arrendador como el Arrendatario acuerdan otorgar a la versión electrónica de este Contrato plena eficacia jurídica.

Declaración final: Al aceptar y suscribir este Contrato de forma electrónica, el Arrendatario declara haber leído, comprendido y estado de acuerdo con cada una de las cláusulas anteriormente detalladas, sin objeciones ni reservas. Asimismo, reconoce que todas sus consultas han sido aclaradas y que recibe una copia del Contrato (vía electrónica) para su constancia.

Las partes, Arrendador y Arrendatario, quedan obligadas por este instrumento desde el momento de su aceptación electrónica, en señal de conformidad.