Question 1

Requisitos de arriendo

Accepted Answer

- Edad mínima para arrendar 23 años. - Cédula de Identidad o Pasaporte válidamente emitido y vigente al momento del arriendo del vehículo. - Licencia de Conducir vigente al momento del término del arriendo y válida para conducir vehículo. - Tarjeta de crédito en garantía. Requisitos para arrendar (chilenos y extranjeros) Para ciudadanos chilenos: - Es obligatorio presentar la cédula de identidad vigente junto con la licencia de conducir válida en territorio nacional. Para turistas extranjeros: - Se debe presentar pasaporte o documento oficial de identificación, acompañado de la licencia de conducir vigente de su país de origen o una licencia internacional. Extranjeros con residencia en Chile: - Quienes ya hayan obtenido cédula de identidad chilena por motivos de residencia o trabajo, deben gestionar también la licencia de conducir chilena. Esto aplica tanto a trabajadores temporales como permanentes que no se encuentren en calidad de turistas.

Question 2

Tarifas incluyen

Accepted Answer

Tiempo y Kilometraje (TKM): Incluye tanto la duración del arriendo como la distancia recorrida por el vehículo. Todos nuestros vehículos cuentan con kilometraje libre, sin restricciones en la cantidad de kilómetros durante el periodo de arriendo. Hora de cortesía (previa autorización): Se otorga 1 hora adicional sin costo al momento de la devolución, contada desde la hora acordada de entrega. Si requieres extender el uso más allá de este plazo, es necesario comunicarlo previamente al correo contacto@lokicars.cl. Los Clientes Preferenciales disfrutan de hasta 2 horas de cortesía, previa coordinación con equipo Loki Rent a Car Puerto Montt. Seguro de daños parciales por colisión y robo (CDW): Protección ante siniestros con cobertura hasta 500 UF. En caso de accidente con tercero identificado, el deducible máximo a cobrar es de 21,71 UF + IVA. Si no se identifica un tercero responsable, el deducible asciende a 30 UF + IVA. Para robos o pérdida total, el deducible es de 50 UF + IVA, aumentando a 70 UF + IVA si el robo o pérdida total ocurre en territorio Argentino. Cobertura de Daños a Terceros (DAT): Incluye los costos derivados de daños a terceros en accidentes, cubriendo hasta 500 UF en concepto de daños emergentes, lucro cesante y daño moral. Asistencia en ruta 24/7: Servicio de apoyo ante cualquier eventualidad en el trayecto, disponible en todo el territorio nacional con tope máximo de 12 UF. Apoyo en caso de accidentes: Incluye coordinación y soporte en situaciones de colisión, desde el momento del incidente hasta la gestión del siniestro.

Question 3

Tarifas no incluyen

Accepted Answer

Peajes y Free Flow: Los cobros asociados al uso de autopistas urbanas e interurbanas se calculan en base al tránsito efectivamente realizado durante el arriendo. A estos se suma un cargo administrativo por gestión. El detalle de estos montos será informado al momento de la devolución del vehículo. Política de Combustible: Los vehículos se entregan con el estanque lleno y deben ser devueltos en las mismas condiciones. Si se devuelve con menos combustible, se cobrará la diferencia según el valor promedio del litro al momento de la entrega, más un recargo del 25%. Este cargo será aplicado directamente a la tarjeta de crédito registrada en garantía. Drop Off (entrega en otra ciudad): Se aplicará un cargo adicional si el vehículo es devuelto en una ciudad distinta a la de inicio del arriendo. El monto depende de la distancia entre ambas ciudades. Puedes solicitar una cotización precisa en nuestro sitio web o a través de nuestro canal de atención. Conductor adicional: Agregar otro conductor tiene un costo diario de $1.000 + IVA por persona. Permiso Internacional (Argentina): Para cruzar la frontera hacia Argentina, es necesario contratar previamente el permiso internacional, el cual debe ser gestionado con anterioridad. Este permiso incluye seguro de responsabilidad civil en territorio argentino.

Question 4

Cargos por Drop Off

Accepted Answer

Si decides devolver el vehículo en una localidad diferente a donde fue retirado, se aplicará un cargo adicional. El monto de este servicio se calcula según la distancia entre ambas ciudades. Para conocer el valor exacto, puedes realizar una cotización en nuestro sitio web o comunicarte directamente con nuestro equipo de Loki Rent a Car Puerto Montt para una atención.

Question 5

Permiso internacional Argentina

Accepted Answer

En Loki Rent a Car ofrecemos la opción de arrendar vehículos con autorización para ingresar a Argentina. Para gestionar este permiso, es necesario que el cliente solicite la autorización al momento de reservar, enviando un correo a contacto@lokicars.cl con al menos 7 días de anticipación. Información requerida para el trámite: - Nombre completo de los conductores autorizados - RUT o número de pasaporte - Número de licencia de conducir - Nacionalidad - Fecha estimada de ingreso y salida de Argentina - Número de pasajeros - Copia de cédula de identidad o pasaporte - Copia de licencia de conducir vigente - Indicar claramente el número de reserva asociado El Permiso Internacional se entregará al cliente al momento de retirar el vehículo en nuestras oficinas. Condiciones importantes: - El permiso solo es válido para cruzar a Argentina e incluye seguro de responsabilidad civil por daños a terceros. - Las coberturas de colisión, robo y hurto no aplican fuera de Chile. Cualquier siniestro de este tipo será de responsabilidad directa del arrendatario. - El permiso autoriza un máximo de 2 conductores (titular y conductor adicional). - El vehículo debe ser retornado a Chile por el mismo conductor autorizado para sacarlo del país. - Ciudadanos argentinos pueden cruzar con vehículos arrendados solo si poseen residencia definitiva en Chile. Importante: Loki Rent a Car no se responsabiliza por rechazos en el cruce fronterizo si el cliente no cumple con los plazos y requisitos mencionados.

Question 6

Términos y Condiciones de la Garantía de esta Reserva

Accepted Answer

Garantía y formas de pago Para confirmar cualquier arriendo, es necesario garantizar con una tarjeta de crédito bancaria. El monto retenido dependerá del modelo del vehículo y la duración del arriendo. Este monto se bloqueará al momento de la entrega y será liberado en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la devolución, siempre que no existan cargos pendientes. Uso de tarjeta de crédito: Si el arrendatario no dispone de tarjeta de crédito, podrá utilizar la tarjeta de otra persona siempre y cuando dicha persona esté presente al momento del retiro del vehículo, acepte expresamente la transacción y firme la autorización correspondiente. En este caso, la responsabilidad del arriendo seguirá siendo del titular del contrato (arrendatario). Tarjetas aceptadas: Se aceptan únicamente tarjetas de crédito bancarias. No se aceptan tarjetas de casas comerciales, salvo Visa/Mastercard CMR Falabella. Quedan excluidas las tarjetas de prepago o virtuales.

Question 7

Política de anulación y reembolso

Accepted Answer

Cancelaciones con al menos 7 días de anticipación Si la anulación de la reserva se realiza 7 días o más antes de la fecha y hora de inicio del arriendo, se reembolsará el 100% del prepago, descontando únicamente las comisiones asociadas a la pasarela de pago. En temporada alta pueden aplicar condiciones especiales. Cancelaciones entre 48 horas y 7 días Las anulaciones realizadas entre 48 horas y 7 días antes del inicio del arriendo tendrán derecho a un reembolso del 75% del monto prepagado, descontando las comisiones por gestión de pago. En temporada alta pueden aplicar condiciones especiales. Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación Reservas anuladas con menos de 48 horas de anticipación no tienen derecho a reembolso del prepago. No presentación (No Show) Si el cliente no se presenta a retirar el vehículo en la fecha y hora acordadas, el prepago no será devuelto. Incumplimiento de requisitos al momento del retiro No se reembolsará el prepago si el arrendatario no cumple con los requisitos básicos al momento del retiro, como: - Edad mínima requerida - Presentación de cédula de identidad/pasaporte - Licencia de conducir vigente - Cupo disponible en tarjeta de crédito para la garantía Devolución anticipada del vehículo En caso de devolución del vehículo antes de la fecha pactada en la reserva, no se realizará reembolso por los días no utilizados. Importante: Todos los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta de crédito utilizada para el prepago.

Question 8

Disponibilidad

Accepted Answer

La entrega de vehículos está sujeta a disponibilidad según la temporada y la sucursal seleccionada al momento de la reserva. En caso de no contar con el modelo reservado en la fecha y lugar acordados, se asignará un vehículo de categoría igual o superior, sin costo adicional para el cliente.

Question 9

Responsabilidades del cliente

Accepted Answer

Al contratar un servicio de arriendo con Loki Rent a Car, el cliente asume las siguientes obligaciones: Conducción responsable: Utilizar el vehículo con una licencia de conducir válida y emitida por la autoridad competente. Está prohibido conducir bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias, debiendo respetar en todo momento la normativa de tránsito vigente en Chile. Cuidado y buen uso del vehículo: El arrendatario es responsable de la conservación del vehículo, así como de sus herramientas, piezas y accesorios. Cualquier daño ocasionado deberá ser reembolsado por el cliente. Responsabilidad en caso de pérdida o robo: Si el vehículo es hurtado, robado o utilizado de forma indebida debido a negligencia o descuido atribuible al cliente, este deberá asumir el costo total de reposición. Objetos personales dentro del vehículo: La empresa no se hace responsable por la pérdida o daño de objetos personales, bienes o dinero dejados dentro del vehículo, ya sean propiedad del arrendatario o de terceros. Cruce de fronteras y requisitos aduaneros: En caso de solicitar autorización para viajar a Argentina, el cliente se compromete a informarse y cumplir con los requisitos aduaneros y legales vigentes tanto de Chile como de Argentina. Esto incluye la documentación obligatoria, seguros y permisos necesarios para circular en territorio extranjero. El incumplimiento de estas normativas será de exclusiva responsabilidad del arrendatario.

Question 10

Prohibiciones

Accepted Answer

El arrendatario se compromete a no utilizar el vehículo en las siguientes condiciones, las cuales constituyen incumplimiento grave del contrato: Uso comercial o con fines de lucro: Está prohibido subarrendar el vehículo o generar cualquier tipo de lucro a partir de su uso sin autorización expresa. El incumplimiento de esta cláusula conllevará una multa de 5 UF por cada día en que se detecte esta falta. Salida del territorio nacional sin autorización: No se permite la salida del vehículo fuera de Chile sin haber gestionado previamente el permiso internacional correspondiente. El cruce de fronteras sin esta autorización será considerado incumplimiento de contrato. Remolque no autorizado: Está prohibido utilizar el vehículo para remolcar trailers, casas rodantes, u otros elementos sin la aprobación previa de la empresa. Participación en competencias: No se permite el uso del vehículo en carreras, competencias de velocidad, pruebas de resistencia o actividades similares. Transporte de sustancias prohibidas: Queda terminantemente prohibido transportar en el vehículo materiales peligrosos, explosivos, inflamables, drogas, armas o cualquier otro elemento de riesgo, incluso si se cuenta con permisos legales. Conducción por personas no autorizadas: Solo las personas registradas en el contrato (titular y conductores adicionales autorizados) pueden manejar el vehículo. Si se requiere incluir a otro conductor, debe ser informado y autorizado antes del inicio del arriendo. Circulación por caminos no habilitados o en mal estado: Está prohibido transitar por rutas, caminos o senderos que no estén habilitados para la circulación de vehículos particulares, o cuyo estado represente un riesgo para la integridad del vehículo. Esto incluye terrenos en mal estado, caminos de ripio extremo, barro profundo, dunas, nieve sin equipamiento adecuado y zonas no autorizadas para tránsito vehicular.

Question 11

Multas

Accepted Answer

Devolución fuera de plazo: El retraso en la devolución del vehículo respecto a la fecha y hora pactadas generará una multa por concepto de perjuicios, equivalente a 5 UF por cada día de atraso. Este cobro se aplicará desde el primer día de incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales o indemnizaciones adicionales que correspondan por daños mayores. Multas de tránsito: Toda infracción a la Ley de Tránsito cometida durante el periodo de arriendo será de exclusiva responsabilidad del cliente. Las multas serán cobradas directamente a la tarjeta de crédito registrada como garantía, incluso si la infracción es notificada con posterioridad a la devolución del vehículo. En el caso de clientes corporativos, estos cargos serán facturados a la empresa contratante.

Question 12

En caso de daños en neumáticos

Accepted Answer

Todos nuestros vehículos se entregan equipados con neumático de repuesto y las herramientas necesarias para realizar un cambio en caso de pinchazo o daño. Sin embargo, los costos de reparación o reposición de neumáticos dañados son de exclusiva responsabilidad del arrendatario, ya que este tipo de daños no está cubierto por la póliza CDW (Seguro de Colisión y Robo). Se recomienda al cliente verificar las condiciones de los caminos a transitar y conducir con precaución para evitar estos incidentes.

Question 13

Verificación de Identidad

Accepted Answer

Al momento de contratar un servicio de arriendo, Loki Rent a Car Puerto Montt realizará la verificación de identidad del arrendatario, utilizando los medios disponibles para asegurar la correcta identificación del cliente. Este proceso se lleva a cabo en cumplimiento de la Política de Privacidad y Protección de Datos de la empresa, y conforme a la normativa legal vigente en Chile, incluyendo: - Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. - Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. - Ley N° 20.575 que establece el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales. Condiciones generales y particulares: Las disposiciones aquí señaladas son de carácter general. No obstante, Loki Rent a Car Puerto Montt se reserva el derecho de establecer condiciones especiales y adicionales en el contrato de arriendo, según cada caso en particular.

RESUMEN DE CONDICIONES